💬 Si quieres resolver algo con Claro, empieza por aquí
Cuando tienes una duda urgente o necesitas resolver algo con tu línea Claro, lo último que quieres es perder tiempo llamando o esperando en filas. La buena noticia es que ahora puedes hacerlo directamente desde tu celular, a través de WhatsApp, de forma rápida y gratuita.
Pero no se trata solo de tener el número correcto. También necesitas saber cuándo escribir, qué tipo de ayuda recibirás y cómo resolver tus dudas más rápido. Vamos paso a paso para que aproveches al máximo este canal.
🧩 1. Horarios de atención y tipos de ayuda disponible
- Número oficial de WhatsApp Claro Colombia:
📱 +57 311 200 0000
Guarda este contacto en tu celular y escríbele como si fuera un amigo. - Horario de atención:
🕒 Disponible 24/7 para consultas básicas a través del asistente automático.
Para atención humana, el horario habitual es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. - ¿Qué puedes hacer desde el chat?
✅ Consultar tu factura
✅ Pagar directamente
✅ Solicitar soporte técnico
✅ Gestionar tus servicios móviles o de hogar
✅ Pedir ayuda con recargas, paquetes o promociones
💡 ¿Ya sabes qué día y hora escribir? Genial. Ahora veamos con quién vas a hablar: ¿robot o persona?
🧩 2. Diferencias entre atención automatizada y humana
- Atención automatizada:
🤖 Es el asistente virtual que responde de inmediato a comandos comunes. Ideal para:- Consultar saldo o deuda
- Descargar factura
- Ver promociones activas
- Obtener links de pago
- Atención humana:
🧑💼 Disponible dentro del horario indicado, útil para:- Reclamos
- Soporte técnico detallado
- Dudas complejas no resueltas por el bot
- Casos específicos de facturación o errores
- ¿Cómo cambiar de bot a humano?
Escribe palabras clave como:
🔄 “Hablar con asesor”
🔄 “Necesito ayuda”
🔄 “Quiero atención personalizada”
🎯 Con esto claro, ahora lo que necesitas son algunos tips prácticos para que tu experiencia en el chat sea aún más eficiente.
🧩 3. Tips para resolver más rápido tus dudas por WhatsApp
- Ten tu número Claro a la mano.
Si es hogar, también tu número de documento o número de cuenta. - Describe tu solicitud con claridad.
Usa frases breves, directas y específicas como:- “No tengo señal”
- “No me llegó la factura”
- “No puedo pagar desde la app”
- Responde a las preguntas del bot sin omitir pasos.
Cada mensaje activa una acción en el sistema. Saltar etapas puede demorar la solución. - Guarda el comprobante de atención.
Al final del chat puedes solicitar un resumen o número de caso para seguimiento. - Si no obtienes solución, vuelve a escribir dentro del horario de atención humana.
✅ Tu acceso directo a Claro, desde tu bolsillo
Ahora sabes que WhatsApp Claro no es solo un canal de consulta, es tu asistente personal para resolver dudas, pagar tu factura y hacer gestiones importantes sin salir de casa. Y todo comienza con un simple mensaje a +57 311 200 0000.